'이채영' 기자의 전체기사
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경제일반 e커머스 AI 경쟁 본격화…‘검색’ 넘어 쇼핑 전 과정으로 확장
e커머스 업계가 인공지능(AI)을 활용한 쇼핑 서비스 고도화에 속도를 내고 있다. 단순히 검색 결과를 보여주는 기존 방식에서 벗어나 소비자의 구매 의도와 상황을 파악하고 상품 탐색과 비교, 추천까지 지원하는 형태로 진화하는 모습이다. 상품 선택에 드는 시간을 줄이고 구매 가능성을 높이려는 전략으로 풀이된다. 11번가는 최근 모바일 앱에 ‘AI 검색’을 도입했다. 상품명을 입력하면 AI가 주요 기능과 용도 등을 분석해 ‘휴대하기 쉬운 노트북’, ‘게임에 최적화된 노트북’과 같은 세부 검색 키워드를 제안하고, 이를 바탕으로 가격과 배송비, 배송 속도, 리뷰 등을 종합해 적합한 상품을 추천한다. ‘30대 여성 여름 원피스’, ‘집들이에 어울리는 선물’처럼 구체적인 조건이나 상황을 자연어로 입력하는 방식도 지원한다. 11번가에 따르면 지난 7월 AI 검색의 구매전환율은 기존 통합검색보다 2배 이상 높게 나타났다. 쿠팡은 상품 정보를 보다 직관적으로 이해할 수 있도록 AI 기능을 쇼핑 화면 전반에 적용하고 있다. 주요 카테고리의 ‘상품 한눈에 보기’를 통해 핵심 특징을 요약하고, 냉장고·에어컨·침대·커튼 등 비교 요소가 많은 상품에는 주요 사양을 시각화한 ‘AI 인포
- 이채영 기자
- 2026-08-19 14:32
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경제일반 카카오, AI 에이전트 첫 파트너로 쿠팡이츠 선택…'대화형 커머스' 시대 연다
카카오가 AI 에이전트와 연동할 첫 외부 서비스로 쿠팡이츠를 선택하며 AI 기반 생활형 플랫폼 경쟁에 본격적으로 나선다. 카카오톡 대화방에서 음식 추천부터 주문, 결제까지 한 번에 처리하는 '대화형 커머스'를 구현해 AI 서비스를 일상 소비 전반으로 확장하겠다는 전략이다. 정신아 카카오 대표는 6일 2분기 실적발표 콘퍼런스콜에서 쿠팡이츠와의 협업 계획을 공개하며, 음식 배달을 시작으로 커머스·예약·여행·결제 등 다양한 분야로 AI 에이전트 서비스를 확대하겠다고 밝혔다. 카카오 AI는 이용자의 대화 맥락과 선호 데이터를 분석해 맞춤형 상품과 서비스를 추천하고 실제 거래까지 연결하는 역할을 맡는다. 카카오는 AI 인프라 투자보다는 서비스 경쟁력 강화에 집중하는 전략도 재확인했다. 대규모 데이터센터나 GPU 기반 클라우드 사업 대신 카카오톡을 중심으로 AI 서비스를 고도화하고, 외부 사업자와 연결하는 개방형 플랫폼 '플레이MCP(PlayMCP)'를 확대해 연말까지 AI 서비스 월간 활성 이용자(MAU) 2,000만 명 달성을 목표로 하고 있다. 이러한 전략은 2분기 매출 2조 985억 원, 영업이익 2,770억 원으로 역대 최대 실적을 기록한 플랫폼 사업의 성장세
- 이채영 기자
- 2026-08-07 16:16
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경제일반 식품도 온라인이 대세…상반기 매출 비중 첫 역전
국내 식품 유통 시장에서 온라인 매출 비중이 처음으로 오프라인을 넘어섰다. 코로나19 이후 온라인 장보기가 일상화된 데다 배송 경쟁력이 강화되면서 식품 소비의 중심축이 오프라인에서 온라인으로 이동하는 모습이다. 반면 대형마트와 기업형슈퍼마켓(SSM) 등 전통 유통업계는 규제와 시장 환경 변화가 맞물리며 경쟁력 확보에 어려움을 겪고 있다는 분석이 나온다. 산업통상자원부 유통업체 매출 동향을 분석한 결과 올해 상반기 전체 식품 매출 가운데 온라인 비중은 50.5%를 기록하며 오프라인(49.5%)을 처음으로 앞질렀다. 온라인 식품 매출 비중은 2021년 31.7%에서 지난해 49.3%로 꾸준히 확대된 데 이어 올해 상반기 처음으로 절반을 넘어섰다. 같은 기간 오프라인 유통 채널의 점유율은 지속적으로 하락하며 식품 시장 주도권도 온라인으로 이동하는 양상이다. 업계는 소비자들의 장보기 방식 변화와 함께 오프라인 유통업체의 경쟁력 약화를 주요 원인으로 꼽는다. 온라인은 새벽배송과 당일배송, 편리한 주문 시스템 등을 앞세워 소비자를 끌어들인 반면, 대형마트는 영업시간 제한과 의무휴업 등 제도적 제약으로 온라인 전환에 속도를 내지 못했다는 지적이다. 여기에 홈플러스의 영업
- 이채영 기자
- 2026-08-07 16:15
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경제일반 오픈마켓 성장 공식 흔들…배송·멤버십 경쟁 속 시장 판도 재편
국내 e커머스 시장이 성장세를 이어가고 있지만, 시장 주도권은 네이버와 쿠팡으로 더욱 집중되는 모습이다. AI 기반 쇼핑 서비스와 배송 경쟁력을 강화한 네이버, 자체 물류망과 멤버십을 앞세운 쿠팡이 영향력을 확대하는 반면, 기존 오픈마켓 사업자들은 실적 감소와 신규 고객 확보 부진이라는 과제를 안고 경쟁력 강화에 나서고 있다. 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 G마켓의 지난해 매출은 7404억원으로 전년 대비 38% 감소했으며, 11번가 역시 4376억원으로 절반 수준까지 줄었다. 알리익스프레스코리아도 매출 감소를 기록했다. 반면 네이버 커머스는 같은 기간 3조6884억원의 매출을 기록하며 전년 대비 44.8% 성장했다. 업계에서는 플랫폼 간 경쟁이 가격 중심에서 배송 품질과 고객 경험 중심으로 이동하면서 사업자 간 격차가 확대되고 있다는 분석이 나온다. 신규 이용자 유입에서도 차이가 나타난다. 모바일인덱스에 따르면 지난 6월 네이버플러스스토어 신규 설치 건수는 약 75만 건으로 주요 e커머스 플랫폼 가운데 가장 많았으며, 쿠팡이 뒤를 이었다. 소비자들이 단순 최저가보다 빠른 배송, 교환·반품 편의성, 멤버십 혜택 등을 종합적으로 고려하는 소비 패턴을 보이면
- 이채영 기자
- 2026-08-05 11:11
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정책뉴스 온라인 플랫폼 상생법 추진…업계 "영업비밀 공개 우려"
정부와 여당이 온라인 플랫폼의 수수료와 정산기한 등을 공개하는 내용을 담은 법 개정을 추진하면서 플랫폼 업계가 촉각을 곤두세우고 있다. 공정한 거래 환경 조성과 입점업체 보호라는 취지에는 공감하지만, 정보 공개 범위가 영업비밀까지 확대될 가능성과 신규 플랫폼의 부담 증가를 우려하는 목소리도 나오고 있다. 업계에 따르면 최근 발의된 '대·중소기업 상생협력 촉진에 관한 법률' 개정안에는 '온라인 플랫폼 동반성장지수'를 신설하는 내용이 담겼다. 개정안은 중소벤처기업부가 플랫폼의 수수료와 판매대금 정산기한, 불공정거래 여부 등을 조사해 공개할 수 있도록 하고, 관련 협의체 운영과 상생 정책을 추진하는 내용을 골자로 한다. 또한 플랫폼 사업자가 입점업체에 판매대금을 보다 신속하게 지급하고, 거래 과정에서 생성된 정보를 투명하게 제공하도록 노력해야 한다는 내용도 포함됐다. 법안이 시행될 경우 주요 오픈마켓과 e커머스, 배달 플랫폼의 수수료 체계와 정산 방식 등이 공개될 가능성이 있다. 다만 업계에서는 입점업체들이 이미 계약 과정에서 수수료와 정산기한을 확인하고 있는 만큼 정보 공개의 실효성이 크지 않을 수 있다는 의견도 제기된다. 반면 판매대금 지급 시기를 더욱 앞당기
- 이채영 기자
- 2026-08-05 10:55
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경제일반 홈앤쇼핑, 전통시장 상인 디지털 전환 지원…전주서 e커머스 실무 교육
홈앤쇼핑이 전통시장 상인의 온라인 판로 확대를 지원하기 위해 e커머스 실무 교육을 진행했다. 디지털 소비가 일상화되면서 전통시장 역시 온라인 판매 경쟁력을 갖춰야 한다는 목소리가 커지는 가운데, 변화하는 유통 환경에 대응할 수 있도록 실무 중심의 교육과 지원을 강화하는 모습이다. 홈앤쇼핑은 전통시장 활성화 프로젝트 '시장가자-GO!'의 세 번째 프로그램으로 전북 전주모래내시장에서 e커머스 세미나를 개최했다고 밝혔다. 이번 행사는 전주모래내시장 고객지원센터에서 열렸으며, 지역 소상공인들이 온라인 시장에 보다 효과적으로 진출할 수 있도록 판매 전략과 운영 노하우를 공유하기 위해 마련됐다. 전주모래내시장은 남부시장, 신중앙시장과 함께 전주를 대표하는 전통시장 가운데 하나로 꼽힌다. 이날 행사에는 김병진 중소기업중앙회 전북지역회장, 김은주 전주시 경제산업국장, 이현승 홈앤쇼핑 중기지원본부장을 비롯해 소상공인시장진흥공단과 지역 상인회 관계자 등 30여 명이 참석했다. 참석자들은 최근 온라인 유통시장 변화와 소비 트렌드를 살펴보고, 실제 온라인 판매에 성공한 사례를 공유하며 전통시장 상인들이 활용할 수 있는 실질적인 전략을 소개했다. 세미나는 온라인 플랫폼 입점 및 운
- 이채영 기자
- 2026-07-30 15:16
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경제일반 유통업계, K-브랜드 해외 진출 지원 확대…'수출 플랫폼' 역할 강화
국내 유통업계가 상품을 판매하는 역할을 넘어 K-브랜드의 해외 진출을 지원하는 '수출 플랫폼'으로 영역을 넓히고 있다. 백화점은 해외 팝업스토어와 플래그십 매장을 통해 오프라인 판로를 마련하고, e커머스 업체들은 역직구 서비스를 확대하며 국내 중소 브랜드의 글로벌 시장 진출을 지원하는 모습이다. 롯데백화점은 최근 K-패션 브랜드의 해외 진출 지원 플랫폼 '넥스트랩'을 선보이고 베트남 롯데몰 웨스트레이크 하노이에서 연내 5개 브랜드의 팝업스토어를 운영할 계획이다. 현지 소비자 반응과 사업성을 검증한 뒤 정식 입점까지 연계하는 것이 목표다. 현대백화점도 '더현대 글로벌'을 통해 브랜드 발굴부터 통관, 재고 관리, 현지 유통 협업, 매장 운영까지 지원하고 있으며, 일본 도쿄에는 정식 플래그십 스토어를 열고 아시아와 유럽 시장으로 사업을 확대할 계획이다. 신세계백화점 역시 '하이퍼그라운드'를 통해 K-패션 브랜드의 해외 팝업과 물류, 통관 등을 지원하며 활동 지역을 점차 넓혀가고 있다. 온라인 유통업체들도 해외 판매 지원을 강화하고 있다. G마켓은 알리바바그룹 산하 라자다와 연계해 국내 판매자의 상품을 동남아시아 시장에 판매하고 있으며, 11번가는 중국 징둥닷컴 내
- 이채영 기자
- 2026-07-23 15:22
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기술 중소기업 AI 지원 확대…콘텐츠 제작부터 판로 개척까지 지원 강화
정부가 중소기업과 소상공인의 디지털 경쟁력을 높이기 위해 인공지능(AI) 활용 지원을 확대하고 있다. 단순한 기술 보급을 넘어 콘텐츠 제작과 마케팅, 사업화, 판로 개척까지 지원 범위를 넓히면서 AI를 현장에서 직접 활용할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞추는 모습이다. 업계에 따르면 중소벤처기업부 산하 기관들은 최근 생성형 AI를 활용한 다양한 지원사업을 잇달아 추진하고 있다. 한국중소벤처기업유통원은 창업 7년 이내 중소기업을 대상으로 AI를 활용한 상품 이미지와 스타일링 콘텐츠 제작을 지원하고 있으며, 생성형 AI 도구 활용 교육도 함께 제공하고 있다. 온라인 판매에서 이미지와 영상 콘텐츠의 중요성이 커지는 만큼 초기 기업의 제작 부담을 줄이고 마케팅 경쟁력을 높이기 위한 취지다. 소상공인시장진흥공단은 AI 활용을 사업화 단계까지 확대하고 있다. '혁신 소상공인 AI 활용지원 사업'을 통해 기업별 AI 활용 방안을 진단한 뒤 우수 기업에는 사업화 자금을 지원하고, 전문 멘토와 함께 제품·서비스와 경영 전반에 AI를 적용할 수 있도록 돕는다. 공영홈쇼핑 역시 AI 모델을 활용한 홍보 콘텐츠와 숏폼 제작을 확대하며 중소기업 상품의 마케팅과 판로 지원에 활용하고
- 이채영 기자
- 2026-07-20 15:57
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문화연예 '쇠락'하던 전통시장의 반전…MZ세대·외국인 몰리며 매출 회복
온라인 쇼핑과 대형마트 확산으로 침체를 겪었던 전통시장이 새로운 소비층을 끌어들이며 활기를 되찾고 있다. MZ세대와 외국인 관광객의 방문이 늘어나면서 단순한 장보기 공간을 넘어 먹거리와 문화를 함께 즐기는 체험형 공간으로 변화하고 있다는 평가다. 서울시 상권분석 통계에 따르면 올해 1분기 서울 지역 전통시장 433곳의 매출은 3조7336억 원으로 지난해 같은 기간보다 7.0% 증가했다. 전국적으로도 성장세가 이어졌다. 비씨카드와 KB국민카드 분석 결과 지난해 전국 전통시장 매출은 2022년과 비교해 각각 15% 이상 늘어난 것으로 집계됐다. 전통시장 회복세는 장기적인 매출 지표에서도 확인된다. 소상공인시장진흥공단에 따르면 시장당 하루 평균 매출은 2022년까지 5000만 원대에 머물렀지만 2023년 6000만 원을 넘어선 데 이어 지난해에는 7000만 원을 돌파했다. 전국 전통시장 총매출도 2024년 30조1000억 원을 기록하며 2005년 이후 처음으로 30조 원대를 회복했다. 업계에서는 전통시장이 쇼핑뿐 아니라 지역 먹거리와 문화를 함께 경험하는 관광·체험 공간으로 자리 잡은 점을 성장 요인으로 꼽고 있다. 실제 올해 1분기 서울 전통시장을 찾은 외국인
- 이채영 기자
- 2026-07-20 15:44
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뉴스 "트럭은 다른 곳에 주차해달라"…아파트 쪽지 논란에 갑론을박
아파트 지하주차장에 주차된 업무용 트럭에 "아파트 품격을 위해 다른 곳에 주차해달라"는 내용의 메모가 붙어 논란이 일고 있다. 관련 사진이 온라인을 통해 확산되면서 차량 소유주를 배려하지 않은 행동이라는 비판이 이어지고 있다. 온라인 커뮤니티와 SNS에는 최근 한 아파트 지하주차장에 세워진 영업용 트럭의 문손잡이에 메모가 끼워진 사진이 공유됐다. 메모에는 "아파트 품격을 위해서라도 트럭은 제발 다른 곳에 주차해달라"는 내용이 적혀 있었으며, 이를 본 제보자는 해당 행동이 오히려 공동주택의 분위기를 해치는 일이라고 지적했다. 사진이 공개된 이후 온라인에서는 메모를 남긴 사람의 행동이 부적절했다는 의견이 잇따랐다. 누리꾼들은 업무용 차량은 생계를 위한 수단일 수 있는 만큼, 정당하게 주차한 차량을 외관이나 이미지 등을 이유로 배제하려는 태도는 지나치다는 반응을 보였다. 또한 공개적으로 메모를 남기는 방식 역시 차량 소유주에게 불쾌감을 줄 수 있다는 지적도 나왔다. 다만 현재까지는 메모를 작성한 사람이 실제 입주민인지, 관리사무소 관계자인지는 확인되지 않은 상태다. 차량 역시 주차 규정을 위반했는지 여부는 알려지지 않았다. 이번 사례를 계기로 공동주택 내 주차 문
- 이채영 기자
- 2026-07-20 15:40
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경제일반 택배 과대포장 규제 본격 시행…물류업계, AI·친환경 포장으로 대응
택배 과대포장을 줄이기 위한 정부 규제가 본격 시행되면서 물류·이커머스 업계가 포장 방식 개선에 속도를 내고 있다. 종이 상자뿐 아니라 비닐 파우치와 스티로폼 포장까지 관리 대상에 포함되면서 기업들은 포장 규격을 재설계하고 자동화 시스템 도입을 확대하는 등 대응에 나서는 모습이다. 업계에 따르면 정부는 약 2년간의 계도기간을 거쳐 지난 4월 말부터 연매출 500억 원 이상 이커머스와 택배사, 제조·수입·판매업체 등을 대상으로 과대포장 규제를 시행했다. 규정에 따라 제품 포장은 원칙적으로 1회만 허용되며, 제품을 제외한 포장 내부의 빈 공간 비율은 50% 이하로 유지해야 한다. 제품 크기에 맞는 포장을 유도해 불필요한 포장재 사용을 줄이겠다는 취지다. 새로운 규제에 맞춰 업계는 포장 시스템 고도화에 나서고 있다. CJ대한통운은 AI 기반 패키징 솔루션 '팩체크(PackCheck)'를 활용해 주문별 포장 적합 여부를 자동으로 분석하고, 적정 박스 규격과 완충재 사용 방안을 제안하는 시스템을 운영하고 있다. 이를 통해 작업자가 규정을 보다 쉽게 준수할 수 있도록 지원하는 한편 포장 효율과 비용 절감도 함께 추진하고 있다. 이 밖에도 주요 택배사와 이커머스 기업들은
- 이채영 기자
- 2026-07-16 16:04
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경제일반 쿠팡, 범용 간편결제 시장 진출…'로켓페이'로 네이버·카카오·토스와 경쟁
쿠팡이 자사 플랫폼에서만 이용할 수 있었던 결제 서비스를 외부 가맹점까지 확대하며 범용 간편결제 시장에 본격 진출한다. 연내 출시 예정인 '로켓페이'를 통해 온라인은 물론 오프라인 결제 시장까지 공략하면서 네이버페이, 카카오페이, 토스페이 등 기존 사업자들과 경쟁이 한층 치열해질 전망이다. 쿠팡은 먼저 외부 온라인 쇼핑몰에서 사용할 수 있는 간편결제 서비스를 선보인 뒤, 향후 오프라인 가맹점으로 서비스 범위를 넓힐 계획이다. 로켓페이에는 은행 계좌와 신용·체크카드 등 다양한 결제 수단을 연동해 이용 편의성을 높인다는 방침이다. 그동안 쿠팡페이가 쿠팡 서비스 내에서만 사용 가능했던 것과 비교하면 활용 범위가 크게 확대되는 셈이다. 업계는 이번 행보를 단순한 결제 서비스 확대를 넘어 금융 사업 진출을 위한 기반 마련으로 보고 있다. 간편결제는 이용자의 소비 데이터를 폭넓게 확보할 수 있는 만큼 향후 대출이나 보험 등 다양한 금융 서비스로 사업을 확장하는 데 중요한 역할을 할 수 있기 때문이다. 이미 쿠팡은 금융 계열사를 통해 입점 판매자를 대상으로 금융 서비스를 운영하고 있어 사업 확대 가능성에 관심이 모이고 있다. 시장 환경도 쿠팡의 전략 변화에 영향을 준 것
- 이채영 기자
- 2026-07-14 10:40
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경제일반 패션 플랫폼도 '배송 전쟁'…빠른 배송 넘어 교환·물류 경쟁까지
패션 플랫폼 업계의 배송 경쟁이 한층 치열해지고 있다. 무료배송과 당일 발송, 익일 도착 보장이 기본 서비스로 자리 잡은 가운데, 최근에는 교환 편의성을 높이고 물류 인프라를 확충하는 등 배송 전 과정의 경쟁력 강화에 나서는 모습이다. 지그재그는 최근 도착보장 서비스 '직진배송'에 교환 기능을 추가한 '직진교환'을 정식 도입했다. 기존에는 환불 후 다시 주문해야 했던 불편을 개선해 교환 절차를 간소화했으며, 기존 구매 시 적용한 쿠폰과 마일리지 혜택도 그대로 유지할 수 있도록 했다. 회사에 따르면 시범 운영 결과 교환 처리 기간은 평균 3.5일로 단축됐고, 이용 건수는 3배 이상 늘어났으며 고객 이탈률도 크게 감소한 것으로 나타났다. 다른 패션 플랫폼들도 배송 서비스 강화에 속도를 내고 있다. 에이블리는 기존 '오늘출발'에 이어 '도착보장' 서비스를 선보였으며, 성수동 물류센터에 더해 경기 곤지암 물류 거점을 추가 확보하며 배송 인프라를 확대했다. W컨셉 역시 '오늘출발' 대상 상품을 지속 확대하고 있으며, 자체 브랜드 상품에도 빠른 배송 서비스를 적용해 소비자 편의를 높이고 있다. 물류 자동화 투자도 이어지고 있다. 무신사의 물류 자회사 무신사 로지스틱스는
- 이채영 기자
- 2026-07-13 17:03
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경제일반 고가 상품도 온라인에서 산다…'프리미엄 e커머스' 시장 확대
온라인 쇼핑 시장에서 가격 경쟁을 넘어 프리미엄 소비자를 겨냥한 '프리미엄 e커머스'가 새로운 성장 축으로 떠오르고 있다. 무료배송과 최저가를 앞세운 기존 경쟁에서 벗어나, 고가 상품과 차별화된 브랜드를 중심으로 소비자의 취향을 공략하는 플랫폼이 늘어나면서 온라인 유통 시장도 세분화되는 모습이다. 업계에 따르면 최근 일부 e커머스 플랫폼은 오프라인 백화점보다 높은 수준의 객단가를 기록하고 있다. 현대백화점이 올해 선보인 온라인 플랫폼 '더현대 하이'는 오픈 이후 평균 객단가가 약 24만 원으로 집계됐다. 이는 산업통상자원부가 발표한 지난 5월 오프라인 백화점 평균 구매 단가를 웃도는 수준이다. 실제 판매 상위권에는 프리미엄 유모차와 명품 가방은 물론 수천만 원대 가전제품과 여행 상품 등 고가 상품도 포함된 것으로 알려졌다. 패션 플랫폼 역시 프리미엄 전략을 강화하고 있다. 무신사의 라이프스타일 플랫폼 29CM는 디자이너 브랜드를 중심으로 고급 패션과 리빙 상품을 확대하며 높은 객단가를 유지하고 있다. TV홈쇼핑 기반의 온라인 플랫폼도 변화에 나섰다. CJ온스타일과 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑 등은 프리미엄 뷰티와 패션, 라이프스타일 상품을 강화하며 높은 구매 단가
- 이채영 기자
- 2026-07-10 10:12
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경제일반 네이버 플레이스 별점 5년 만에 부활…자영업자 "공개할까 숨길까" 고민
네이버가 5년 만에 플레이스 평균 별점 공개를 재개하면서 자영업자들의 관심이 쏠리고 있다. 소비자에게는 매장을 선택하는 새로운 판단 기준이 생겼지만, 사업자 입장에서는 별점을 공개할지 여부를 두고 고민이 커지는 분위기다. 업계에 따르면 네이버는 플레이스 리뷰가 노출되는 주요 화면에 업체 평균 별점과 이용자가 남긴 개별 리뷰 별점을 순차적으로 표시하고 있다. 이번 별점은 올해 4월부터 다시 수집한 데이터와 2021년 별점 서비스 중단 이전에 누적된 평가를 함께 반영해 산출됐다. 과거 별점 이력이 있는 매장은 이전 데이터까지 평균에 포함된다. 네이버는 2021년 악성 리뷰와 이른바 '별점 테러' 논란이 이어지자 별점 수집을 중단하고 키워드와 사진, 텍스트 중심의 리뷰 체계를 운영해 왔다. 이번 개편으로 다시 별점이 도입되면서 소비자는 보다 직관적으로 매장을 비교할 수 있게 됐지만, 사업자들은 낮은 평점이 매장 선택에 영향을 줄 수 있다는 점을 우려하고 있다. 일부 자영업자 커뮤니티에서는 평균 별점이 일정 수준 이상일 때만 공개하는 것이 유리하다는 의견도 나오고 있다. 다만 별점을 비공개로 설정하는 것도 부담이다. 이용자들이 '별점을 숨긴 매장'이라는 인식을 가질
- 이채영 기자
- 2026-07-10 10:07
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