e커머스 시장이 다시 쿠팡과 네이버플러스스토어 중심의 양강 구도에 C커머스가 더해지는 형태로 재편되는 흐름을 보이고 있다. 개인정보 유출 사태 이후 쿠팡을 이탈한 이른바 ‘탈팡족’을 유치하기 위해 토종 e커머스 업체들이 마케팅과 광고를 강화했지만, 시장 주도권 변화로 이어지지는 못한 모습이다.

와이즈앱·리테일에 따르면 3월 기준 G마켓, 컬리, SSG닷컴의 월간활성이용자 수(MAU)는 각각 694만 명, 441만 명, 238만 명으로 집계됐다. 이는 전월 대비 각각 0.4%, 1.9%, 0.6% 감소한 수치다. 반면 쿠팡과 네이버플러스스토어, 알리익스프레스, 테무는 이용자 수가 모두 증가하며 MAU 순위 1~4위를 차지했다.

쿠팡의 3월 MAU는 전월보다 1.0% 증가한 3345만 명으로 나타났고, 네이버플러스스토어는 5.9% 늘어난 795만 명을 기록했다. 알리익스프레스와 테무 역시 각각 870만 명, 817만 명으로 증가세를 보였다. 같은 기간 쿠팡의 결제추정 금액은 5조7136억 원으로 전월 5조1113억 원 대비 12% 증가하며 반등 흐름을 나타냈다.

신규 앱 설치 건수에서도 상위 플랫폼으로의 쏠림은 뚜렷했다. 모바일인덱스에 따르면 3월 신규 앱 설치는 테무가 75만 건으로 가장 많았고, 네이버플러스스토어 67만 건, 쿠팡 46만 건, 알리익스프레스 37만 건 순으로 집계됐다. 컬리는 33만 건을 기록했지만 전월 대비 4000건가량 감소했으며, 11번가·G마켓·SSG닷컴은 11만~14만 건 수준에 머물렀다.

업계는 이러한 수치를 두고 대형 e커머스와 C커머스 중심의 시장 집중 현상이 다시 강화되고 있다고 보고 있다. 개인정보 유출에 대한 우려가 완화되면서 쿠팡 이탈 수요가 다시 복귀한 흐름으로 해석된다는 평가다.

토종 e커머스 업체들은 대규모 프로모션과 멤버십 혜택을 내세웠지만 효과는 제한적이었다. SSG닷컴은 ‘쓱세븐클럽’, G마켓은 대형 할인 기획전, 컬리는 멤버십 확대를 통해 이용자 유입을 시도했으나, 3월 들어 성장세는 다소 주춤한 것으로 나타났다.

한국e마케팅저널 이채영 기자 |