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생산관리 아이패드 하나 샀을 뿐인데, 왜 폰이랑 이어폰까지 다 애플로 바꾸게 될까?
처음에는 그저 인터넷 강의를 듣거나 필기를 하려고 아이패드(iPad)를 샀을 뿐이다. 그런데 아이패드를 쓰다 보니 스마트폰도 아이폰으로 바꾸고 싶어지고, 그다음엔 에어팟을 사고, 결국 손목에는 애플워치까지 차게 된다. 내 통장이 텅텅 비어가는 줄도 모르고 왜 자꾸 한 브랜드의 제품만 고집하게 되는 걸까? 단순히 사과 모양 로고가 예뻐서는 아니다. 경영학에서는 이 현상을 고객을 옴짝달싹 못 하게 가둬버리는 '잠금 효과(Lock-in Effect)'라는 치밀한 비즈니스 전략으로 설명한다. 잠금 효과란, 소비자가 특정 기업의 제품이나 서비스를 한 번 이용하기 시작하면 다른 경쟁사로 갈아타기 어려워져 계속해서 그 기업의 고객으로 남게 되는 현상을 말한다. 고객을 자물쇠로 꽉 잠가버리는 이 마법의 핵심은 바로 '전환 비용(Switching Cost)'에 있다. 전환 비용은 단순히 물건을 새로 사는 '돈'만을 의미하지 않는다. 기존에 쓰던 기기에서 새로운 기기로 사진과 연락처를 옮기는 귀찮음, 새로 산 기기의 작동법을 다시 배워야 하는 시간, 그리고 기존에 결제했던 앱이나 유료 서비스를 포기해야 하는 심리적 아쉬움까지 모두 포함된다. 애플은 이 '전환 비용'을 극대화하
- 주택규 기자
- 2026-03-27 09:05
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생산관리 대형 마트에서 삼겹살이나 당당치킨을 원가보다 싸게 파는 진짜 이유는?
주말을 앞두고 대형 마트 전단지에 '국내산 삼겹살 100g에 990원!', 혹은 '프랜차이즈 반값 당당치킨!' 같은 파격적인 할인 광고가 붙는 것을 본 적이 있을 것이다. 계산기를 두드려보면 인건비와 포장비는커녕 재료 원가조차 나오지 않을 만큼 싼 가격이다. 팔면 팔수록 오히려 마트가 손해를 보는 구조인데, 대기업들은 왜 이런 바보 같은 장사를 하는 걸까? 경영학과 유통 관리에서는 이를 '로스 리더(Loss Leader, 특매 상품 혹은 미끼 상품)'라는 아주 영리한 전략으로 설명한다. 로스 리더란 단어 그대로 '손실(Loss)을 보면서까지 고객을 매장으로 이끄는(Leader) 상품'을 뜻한다. 마트의 진짜 목적은 삼겹살이나 치킨을 팔아서 이윤을 남기는 것이 아니다. 그 파격적인 가격표는 사람들을 집 밖으로 끌어내어 매장 안으로 발을 들이게 만드는 강력한 '초대장'이자 '마케팅 비용'인 셈이다. 이 전략의 진짜 마법은 고객이 마트 문을 열고 들어온 순간부터 시작된다. 삼겹살을 엄청나게 싸게 사러 온 고객은 카트에 삼겹살만 달랑 담고 계산대로 가지 않는다. 고기를 굽기 위해 쌈장과 상추를 고르고, 곁들일 맥주와 소주를 담고, 내친김에 내일 아침에 먹을 우유와
- 주택규 기자
- 2026-03-26 08:48
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경제일반 홈쇼핑 생방송에 등장한 AI 모델, 시청자들 ‘깜짝’
[사진=GS샵 제공] 국내 홈쇼핑 시장에 인공지능(AI) 가상 모델이 실제 사람 못지않은 모습과 자연스러운 움직임으로 등장해 화제다. GS샵은 2026년 2월 23일 방송에서 AI 모델 ‘재이’를 선보이며 기존 홈쇼핑의 한계를 넘는 새로운 쇼핑 경험을 만들었다. ‘재이’는 단발머리에 남색 블라우스를 입은 세련된 모습으로 시청자들의 시선을 사로잡았다. 실제 사람처럼 정교한 표정과 제스처를 보여주며, 상품 설명과 홍보를 맡아 몰입감을 더했다. 이번 AI 모델 도입은 GS샵이 자체 개발한 생성형 AI 앱을 활용한 결과물로, 기획부터 제작까지 전 과정에 AI를 적극 활용한 케이스다. 실무자가 AI를 통해 직접 실시간 콘텐츠를 만들 수 있어 방송 기획의 유연성이 대폭 향상됐다. 이에 따라 소비자들은 보다 생생하고 친근한 홈쇼핑을 경험할 수 있게 됐다. KT알파 쇼핑도 생성형 AI를 적용한 방송을 통해 시청자의 몰입도를 크게 높이는 전략을 펼치고 있다. 실제 백화점 쇼핑 공간에 있는 것처럼 가상현실(VR)을 결합해 다양한 상품을 소개하며, AI가 쇼핑 어드바이저 역할을 하는 콘텐츠도 제작 중이다. 홈쇼핑과 첨단 AI 기술의 융합이 국내 유통산업의 새로운 성장 동력으로
- 박혜빈 기자
- 2026-02-26 12:45
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AI 빅데이터 시대의 역설, '스몰 데이터'가 가진 디테일의 힘
요즘 우리는 '빅데이터'라는 말을 매일 듣는다. 수천만 명의 구매 기록이나 검색어 순위 같은 방대한 데이터가 세상을 바꾼다고 한다. 하지만 거대한 데이터의 파도 속에서 정작 중요한 단서를 놓치는 경우가 있다. 이때 필요한 것이 바로 '스몰 데이터'이다. 빅데이터가 '거대한 숲'을 보여준다면, 스몰 데이터는 '나무 한 그루'의 상태를 자세히 보여주는 돋보기와 같다. 빅데이터는 우리에게 '무엇'이 일어났는지 알려준다. 예를 들어 특정 운동화의 판매량이 갑자기 줄었다는 사실을 알려주는 식이다. 하지만 '왜' 줄었는지는 명확히 말해주지 않는다. 이때 데이터 분석가는 고객의 일상을 직접 관찰하는 스몰 데이터를 수집한다. 관찰 결과, 운동화 끈이 너무 잘 풀려서 불편해하는 고객의 사소한 행동을 발견할 수 있다. 이 작은 단서 하나가 디자인을 수정하고 다시 판매량을 올리는 핵심 열쇠가 된다. 실제로 유명한 레고(LEGO) 사도 한때 위기를 겪었으나, 아이들이 낡은 운동화를 자랑스러워하는 모습이라는 스몰 데이터에서 힌트를 얻었다. 아이들은 어려운 도전을 극복하고 성취감을 느끼길 원한다는 사실을 깨닫고, 더 복잡하고 정교한 블록을 만들어 재기에 성공했다. 이처럼 숫자의 양이
- 주택규 기자
- 2026-02-06 09:00
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경영 중기부, 142억 투입해 중소기업 판로 확대…마케팅 지원 조기 시행
중소벤처기업부가 내수 경기 침체로 판로 확보에 어려움을 겪는 중소기업을 지원하기 위해 총 141억7,000만원을 투입한다. 중기부는 ‘2026년 마케팅지원사업 통합 공고’를 발표하고, 관련 지원사업을 예년보다 앞당겨 시행한다고 26일 밝혔다. 이번 지원사업은 오는 27일부터 본격적으로 추진되며, 온라인 판로지원 300개사, 오프라인 판로지원 300개사, 중소기업제품 전용판매장 운영 1,200개사, 마케팅 역량강화 프로그램 250개사 등 총 2,050개 중소기업을 대상으로 1년간 지원이 이뤄질 예정이다. 온라인 판로지원 사업을 통해서는 전문 상품기획자(MD)가 참여 기업을 대상으로 주요 e커머스 플랫폼과 홈쇼핑 입점을 지원한다. 제품 특성과 시장성을 고려한 입점 전략 수립부터 유통 채널 연계까지 체계적인 지원이 제공될 계획이다. 오프라인 판로 확대를 위한 지원도 병행된다. 대형 유통망과 연계한 기획전과 팝업스토어 운영을 통해 소비자 접점을 넓히고, 지방자치단체가 주최하는 기업박람회와 연계한 구매상담회를 개최해 국내외 바이어와의 상담 기회도 제공한다. 중소기업 전용제품 판매장 운영도 확대된다. 현재 인천국제공항 면세구역과 백화점 등 7개소에서 운영 중인 전용 판
- 이채영 기자
- 2026-01-26 12:35
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마케팅 e커머스 성장 둔화·플랫폼 양극화 심화
“결국 쿠팡이 맞았다”는 말이 실감나는 2025년 2분기 실적 발표였다. 매출 11조 9,763억원(전년 동기 대비 +19%)이라는 깜짝 성장에도 불구하고 영업이익률은 1.7%로 전분기(2.0%) 대비 0.3%포인트 하락해 ‘성장 우선·수익성 차선’ 전략의 역설을 드러냈다. 로켓배송·로켓프레시의 견고한 국내 물류 서비스와 대만 시장의 세자릿수 매출 폭풍(전분기 대비 +54%)이 성장 엔진을 가동했지만, 파페치 구조조정과 대만 인프라 투자로 인해 OG&A(영업·일반관리비, Operating, General & Administrative expenses) 지출이 크게 불어난 탓이다. OG&A는 물류·기술 인프라 유지, 인건비, 광고비 등 사업 운영 전반의 비용을 포괄하며, 이번 분기에만 전년 동기 대비 0.96%포인트 증가해 이익률 압박을 가중시켰다 . 거래액 성장률이 1%대에 머무는 ‘저속 주행’ 국면 속에, 쿠팡과 네이버 쇼핑으로의 고객 쏠림 현상은 더욱 심화됐다. 통계청에 따르면 5월 온라인쇼핑 거래액은 22조 4,870억원(+0.9%)에 그쳤고, 쿠팡(22.7%)과 네이버 쇼핑(20.7%)이 전체 시장의 43.4%를 차지해 소규모 플
- 임진우 기자
- 2025-08-07 10:47
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UPDATE: 2026년 04월 07일 16시 19분