행정안전부가 국민이 받을 수 있는 공공서비스를 자동으로 찾아 알려주는 ‘혜택알리미’ 서비스를 대폭 확대한 뒤 본격 운영에 들어갔다. 기존 시범 서비스가 청년·출산·구직·전입 등 일부 분야에 한정된 1,500여 종을 지원했다면, 이번 전면 확대를 통해 모든 분야의 공공서비스 6,000여 종을 한 번에 안내하는 체계로 확장한 것이다. 정부는 “몰라서 지원을 놓치는 상황을 줄이기 위한 본격적인 전환”이라고 강조했다.

혜택알리미는 개인의 소득과 거주지, 연령, 가구 구성 등 기본 정보를 기반으로 받을 수 있는 공공서비스를 자동 분석해 안내한다. 복지·교육·주거·일자리·안전 등 다양한 부처와 지자체, 공공기관에 분산된 정보를 하나의 채널에서 확인할 수 있다는 점이 핵심이다. 이용자는 안내 메시지를 받은 뒤 필요 시 관련 기관의 신청 페이지로 바로 이동해 절차를 진행할 수 있어 접근성이 크게 높아졌다.

시범 운영 기간 동안 가입자는 약 93만 명으로 성장했고, 이들에게 제공된 공공서비스 알림은 650만 건을 넘었다. 안내 실적을 보면 국민내일배움카드(80만여 건), 서민금융진흥원의 금융교육(60만여 건), 민생회복 소비쿠폰(61만여 건) 등이 높은 비중을 차지했다. 이 외에도 서울시 시민안전보험, 스타트업 AI 기술 인력 양성 프로그램, 지역공동체일자리사업 등 다양한 분야의 지원 정보가 제공된 것으로 나타났다. 정부는 “교육·안전·일자리 서비스에 대한 수요가 특히 높았다”고 분석했다.

접근성 확대도 눈에 띈다. 별도의 전용 앱을 설치할 필요 없이 정부24뿐 아니라 기업은행, 신한은행, 하나은행, 우리은행, 웰로 등 주요 금융·플랫폼 앱을 통해 바로 가입·이용할 수 있다. 이달 중 농협은행 앱도 지원할 예정이며, 2026년에는 카카오뱅크와 삼성카드 앱까지 확대해 국민이 일상적으로 사용하는 다양한 앱에서 손쉽게 혜택 정보를 확인할 수 있는 환경을 구축할 방침이다. 한 번 가입하면 이후에는 다른 앱에서도 추가 절차 없이 혜택 안내를 받을 수 있다.

정부는 특히 최근 스미싱·앱 피싱 사례 증가를 고려해 “혜택알리미 명칭을 사용한 별도 모바일 앱이나 홈페이지는 운영하지 않는다”고 다시 한 번 강조했다. 정부24와 제휴된 금융·플랫폼 앱을 제외한 채널에서 동일한 이름으로 개인정보를 요구하거나 설치를 유도할 경우 피싱 가능성이 높아 주의가 필요하다는 설명이다.

행정안전부는 본격 운영 이후에도 안내 대상 서비스와 연계 기관을 지속 확장하고, 정책 수혜 가능성이 높은 취약계층·청년·1인 가구·소상공인을 중심으로 맞춤형 추천 알고리즘을 고도화할 계획이다. 특히 소상공인의 경우 정책자금, 교육, 컨설팅, 지역 지원사업 등을 제때 파악하기 어려운 현실을 고려해 관련 서비스 안내 기능을 강화한다는 방침이다.

김민재 행정안전부 차관은 “혜택알리미는 국민이 방대한 제도와 공공서비스를 직접 찾던 방식에서, 정부가 먼저 혜택을 찾아주는 체계로 전환한다는 점에서 의미가 크다”며 “앞으로도 공공·민간 앱 전반으로 채널을 넓혀 국민이 받을 수 있는 혜택을 빠짐없이 안내하겠다”고 말했다.

한국e마케팅저널 이채영 기자 |