SSG닷컴은 4일 창립 12주년을 맞아 ‘대고객 선언’을 발표하고 배송 고도화와 신선식품 경쟁력 강화, 멤버십 기반 혜택 확대를 중심으로 플랫폼 경쟁력을 강화하겠다고 밝혔다. 이는 이커머스 시장 경쟁이 치열해지는 가운데 온라인 장보기 분야에서 차별화된 경쟁력을 확보하기 위한 전략으로 풀이된다.

이번 전략의 핵심은 배송, 품질, 멤버십 등 세 가지 영역이다. SSG닷컴은 먼저 배송 경쟁력을 높이기 위해 도착보장 서비스인 ‘스타배송’을 전면 개편한다. CJ대한통운의 전국 물류 인프라를 활용해 기존 새벽배송이나 주간배송이 운영되지 않는 지역에서도 농축수산물 등 저온 상품을 약속된 날짜에 받을 수 있도록 배송 범위를 확대할 계획이다.

품질 경쟁력 확보를 위해서는 이마트의 신선식품 관리 기준을 온라인 플랫폼에도 동일하게 적용한다. 상품 선별 단계에서부터 ‘고객 대신 장을 본다’는 원칙을 적용해 신선도를 관리하며, 상품 품질에 만족하지 못할 경우 조건 없이 환불·교환해주는 ‘신선보장제도’를 운영한다. 이를 통해 온라인 장보기에서 소비자들이 느끼는 신선식품 품질에 대한 불안감을 줄이겠다는 전략이다.

멤버십 전략도 강화된다. SSG닷컴은 올해 초 장보기 특화 유료멤버십 ‘쓱세븐클럽’을 선보이며 플랫폼 경쟁력 강화에 나섰다. 이 멤버십은 월 2900원의 기본형 구독료로 쓱배송·스타배송 상품 구매 시 결제 금액의 7%를 SSG머니로 적립해주는 것이 핵심이다. 최근에는 온라인동영상서비스(OTT) ‘티빙’ 이용 혜택을 포함한 월 3900원 상품도 추가해 멤버십 서비스를 확대했다.

SSG닷컴은 멤버십과 장보기 서비스의 결합을 통해 고객 충성도를 높이고 실질적인 장보기 비용 절감 효과를 제공한다는 방침이다. 회사 측은 이마트와의 협업을 기반으로 가격 경쟁력과 상품 신뢰도를 동시에 확보해 온라인 그로서리 시장에서 차별화된 가치를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

특히 이마트 계열이라는 강점을 적극 활용하는 전략이 눈에 띈다. SSG닷컴은 ‘온라인 이마트’라는 정체성을 강화하고 오프라인 유통망과 상품 경쟁력을 온라인 플랫폼에 접목해 시너지를 확대한다는 계획이다. 신선식품을 중심으로 한 상품 경쟁력과 다양한 배송 옵션을 결합해 소비자의 장보기 경험을 혁신하겠다는 목표다.

업계에서는 SSG닷컴의 이번 전략이 온라인 그로서리 시장의 경쟁 구도에도 영향을 미칠 것으로 보고 있다. 최근 이커머스 업계는 빠른 배송과 구독형 멤버십을 중심으로 고객 락인(Lock-in) 경쟁이 치열해지고 있다. 특히 식품과 생활필수품 중심의 장보기 시장은 반복 구매 비중이 높아 플랫폼 충성도를 높이는 핵심 분야로 평가된다.

최택원 SSG닷컴 대표이사는 “본원적 경쟁력에 집중해 장보기 대표 플랫폼으로 거듭나겠다”며 “차별화된 서비스와 혜택을 통해 온라인 장보기의 접근성을 더욱 높이고 고객 경험을 지속적으로 개선해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한국e마케팅저널 조경선 기자 |